encantamos a jornada
transformamos a experiência
&
para isso, vamos olhar pra 3 esferas
cultura.
nesta primeira esfera de trabalho, entende-se a traços sustentadores no âmbito cultural, para que posteriormente sejam fortes pilares para uma jornada de alto valor percebido pelo cliente.
processos.
na esfera de processos identificamos quais são os processos críticos à serem melhorados para que o flow da jornada seja mais orgânico.
experiência.
onde a mágica acontece, nesta esfera olhamos direto para a jornada do usuário, com foco nos detalhes montamos o "balé" ideal.
Adotamos uma abordagem integrada com três esferas: Cultura, Processos e Experiência do Cliente. Começamos pela análise da cultura organizacional, compreendendo como valores e comportamentos impactam as interações.
​
Em seguida, revisamos os processos que moldam a jornada do cliente, identificando oportunidades de aprimoramento.
Por fim, focamos na experiência, otimizando cada etapa para gerar um valor percebido positivo. Essa metodologia aprimora a experiência do cliente, mas também fortalece a cultura organizacional, criando relacionamentos mais duradouros e satisfatórios.
querosaber+
jornadadetrabalho
mês 1
valor percebido. sentimento > relacionamento
cultura. diagnóstico > construção > disseminação
processos. mapeamento > aprimoramento
experiência. pontos de contato > encantamento
suas experiências
até agora
Para nós da Rede Birnfeld, tem sido o divisor de águas para a cultura e performance.
Marco Birnfeld
Proprietário
O olhar de fora proporcionado pelo
Bernardo, vem nos provocando a tocarmos em pontos estratégicos que muitas vezes deixamos de visitar, a fim de "apagar incêndios" da rotina semanal.
Tem sido importantíssimos!
Tiago Rambo
Gerente geral
Muito rico e dinâmico.
Todo o conteúdo abordado nos encontros é de muita relevância para o escopo do negócio e com certeza fará a nossa empresa se fortalecer ainda mais, crescer e perpetuar entre as grandes marcas de consórcio.
Luis Fernando
Gerente geral
Minha experiência com a BSV tem sido muito boa! Cada encontro tem agregado muito para a empresa, de uma maneira leve e clara. Tem nos feito pensar fora da caixa e profissionalizar cada vez mais os nossos processos internos.
Henrique Kindel
Sócio Proprietário
querosaber+
quemconduz
tudoisso?
>
acadêmico
Sou o Bernardo, gaúcho de 27 anos, fissurado no mundo dos negócios, sendo eles de todas as origens. Gestor de formação, sou fanático pela conexão humana e entre empresas. Experiência do cliente, é meu chão há 7 anos!
Isto é, os detalhes são percebidos, sempre!